Configuración del centro de llamadas usando un teléfono Android con Enjay Synapse Cellular

¿QUÉ ES SYNAPSE MÓVIL?

Hay dos componentes de Enjay Synapse Cell Solution.

  1. Enjay Synapse Cell – Módulo CRM.

  2. Enjay Synapse Cellular – Aplicación para Android.

Synapse Cell es una aplicación basada en Android que funciona con Sugar CRM o cualquier variante de Sugar (como SuiteCRM). Permite que su teléfono Android actúe como un dispositivo de centro de llamadas. Por ejemplo: recibe una llamada en su teléfono móvil y aparece una ventana emergente en su CRM, O hace clic en el número en CRM y Synapse Cellular marca automáticamente desde el teléfono Android.

También puede usar Synapse para enviar/recibir SMS. Todas las llamadas/SMS (entrantes/salientes) se registran en CRM automáticamente. Incluso las llamadas se graban (aplican condiciones) y la grabación se coloca en CRM (módulo de llamadas).

CÓMO FUNCIONA SYNAPSE…

Recibe cualquier llamada en su teléfono móvil y la pantalla de su CRM mostrará los detalles de la persona que llama.

  1. Hace clic en cualquier número en Seattle y una llamada se marca automáticamente desde su teléfono móvil

  2. Todas las llamadas entrantes y salientes se registran automáticamente en CRM

  3. La grabación de llamadas también se sincroniza con CRM, lo que significa que puede acceder a los registros de grabación de llamadas desde CRM

  4. Las llamadas se registran en la aplicación de Android y se sincronizan periódicamente con CRM

REQUISITOS PARA UTILIZAR ENJAY SYNAPSE

  1. Un navegador en cualquier Personal computer para acceder al CRM.

  2. Un teléfono Android donde puede instalar la aplicación móvil Enjay synapse. El teléfono Android debe ser sobre Android 4.4

  3. Es preferible que tanto el teléfono Android como la Pc con su navegador estén en el mismo Wi-Fi. Sin embargo, incluso si Cellular está en 3G y su Computer united states of america Wifi, también puede funcionar sin problemas.

LISTA DE CARACTERÍSTICAS DE ENJAY SYNAPSE

  1. Ventana emergente de llamada entrante.

  2. Haga clic para llamar para llamadas salientes.

  3. Registro de llamadas directamente en CRM.

  4. Archivo de grabación de llamadas directamente en CRM.

  5. Envía SMS desde tu CRM, y va desde tu Móvil.

  6. Si recibe SMS en su móvil, se registra en CRM.

  7. Todas las llamadas/SMS registrados en CRM se relacionan automáticamente (con el cliente potencial/contacto/cuenta) y se asignan al usuario en certain.

VENTAJAS DE UTILIZAR EL CENTRO DE LLAMADAS ENJAY SYNAPSE:

  1. No se requiere Capex para la instalación. No se necesita hardware o program costoso para la instalación.

    1. Sin Servidor de Telefonía (o EPABX Requerido).

    2. No es necesario instalar el servidor de CRM en las instalaciones.

    3. No se requieren módems PRI.

    4. No se requieren teléfonos IP.

    5. No se requiere cableado.

  2. Problemas del PRI
    1. Las líneas PRI son difíciles de conseguir debido a cuestiones técnicas y de viabilidad.

    2. Las llamadas realizadas desde líneas PRI son mucho más costosas que las SIM GSM.

    3. No apto para equipos más pequeños ya que PRI siempre viene a granel de 10/30 líneas.

    4. El presupuesto mensual (o compromiso) es mucho más alto y no está al alcance de los grupos más pequeños.

    5. Si algún cliente presenta una queja por violación de DNC (No llamar), se bloquea toda la línea PRI, lo que significa que todo su centro de llamadas no funciona.

  3. Otras ventajas
    1. Cada Número está vinculado a Agentes Individuales. Así que no hay necesidad de enrutamiento inteligente.

    2. Las tasas de respuesta a números fijos (o de telemercadeo) son siempre bajas. Por lo tanto, llamar desde un número GSM (móvil) aumenta sus posibilidades de captura de llamadas.

    3. Se puede lograr cierto nivel de Distribución de llamadas y Cola de llamadas usando las funciones de Reenvío móvil (por ejemplo, si está Ocupado, luego se transfiere a otro número de teléfono móvil o si no se contesta dentro de ciertos segundos, se transfiere a otro número de teléfono móvil). Nota: estos servicios son proporcionados por su operador de telecomunicaciones y no por Synapse Cellular.

  4. Ventajas de la tecnología
    1. Todas las llamadas se registran automáticamente en CRM. Lo que significa que obtienes excelentes informes.

    2. Gestión de llamadas perdidas (directamente desde el panel de CRM).

    3. Archivo de grabación de llamadas directamente en CRM (módulo de llamadas).

    4. Las llamadas se relacionan con clientes potenciales/contactos/cuentas directamente en CRM.

    5. La disposición de llamadas se selecciona directamente en CRM (mucho más fácil de administrar).

    6. Haga Direct / Gross sales Administration también junto con la telefonía convencional, lo que aumenta la eficiencia a un nivel mucho más alto.

    7. Está administrando todo en pantalla grande en el navegador, que es mucho más fácil de manejar en comparación con el dispositivo móvil.

    8. Puede tener varias campañas para varios usuarios (o grupos).

    9. La gran ventaja con la seguridad de los datos, ya que no está dando archivos de Excel a las personas que llaman, pero los está cargando de forma segura. Los usuarios solo pueden originar llamadas y no pueden descargar todos los datos.

  5. Excelente informe
    1. Llamadas sabias del usuario.

    2. Duración total de la llamada

    3. Informes de productividad.

    4. Muchos informes personalizados de la plataforma CRM.

  6. Productividad mejorada
    1. Enjay Synapse admite plantillas de correo electrónico y SMS.

    2. El gerente/administrador puede ver informes y estadísticas en vivo.

VENTAJAS DE ENJAY SYNAPSE Mobile SOBRE LA SOLUCIÓN DE TELEFONÍA EN LA NUBE

  1. En la telefonía en la nube siempre hay doble facturación porque cada llamada requiere dos canales.

  2. Las tarifas de llamadas GSM son más bajas en comparación con cualquier otra línea telefónica (PRI o línea fija)

  3. La mayor ventaja es que eres dueño del número. No te atas a un proveedor de telefonía en la nube.

  4. Si el Cliente lo llama, verá el Número del Cliente.

  5. Si llama al Cliente, el Cliente ve su número.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

  1. Qué sistema operativo Android son compatibles.

    1. Android 4.4 y outstanding.

  2. ¿Synapse Cell está disponible en teléfonos iOS?
    1. NO, no está disponible y no hay planes inmediatos para su lanzamiento.

  3. Qué versiones/ediciones de Sugar CRM son compatibles.
    1. CRM de azúcar. 6.5.x (Cualquier edición – CE, Professional, Ent)

  4. Qué versiones/ediciones de Suite CRM son compatibles.
    1. Cualquier versión de Suite CRM que esté basada en Sugar versión 6.5.x o top-quality.

  5. Cómo comprar Synapse Cell
    1. Haga clic en el botón de arriba para la demostración, complete el formulario y lo conectaremos.

  6. ¿Cuál es el modelo de suscripción de Synapse Mobile?
    1. Synapse Cell tiene un precio por usuario por mes.

  7. ¿Puede funcionar Synapse Cell si no hay conexión de Web a Mobile o si My CRM está en el sitio?
    1. El único requisito es que tanto Mobile como CRM deben estar en una sola pink. Entonces, si tiene un servidor en el sitio y todos sus usuarios son locales. No se requiere online.

  8. ¿Qué permisos debo permitir en mi dispositivo móvil para ejecutar Synapse Mobile?
    1. Administrar llamadas telefónicas.

    2. Grabar audio

    3. Acceder a los medios

    4. Acceder a Contactos

    5. Acceder a SMS

  9. ¿Cómo funciona la función de grabación de llamadas en Synapse Mobile?
    1. El archivo de voz se graba y almacena en el dispositivo móvil y luego se carga en la instancia de CRM después de un par de minutos

    2. La voz de otra persona puede ser débil (esto se debe a la función de seguridad de Android). Es posible que algunos dispositivos no admitan la grabación. La grabación funciona muy bien en los móviles Samsung.

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