despuesdegoogle

Rodeados de aparatos de mil marcas (en demasiadas ocasiones fabricados con pequeñas deficiencias, incluso intencionadas), estamos a merced del servicio técnico. Para consultas, pequeñas reparaciones, chapucillas, arreglos de todo tipo que suelen derivar en una factura de lo más abultado.
Ya conoces el chiste. Avisan urgentemente a un técnico porque la máquina central de una fábrica se ha estropeado. Llega, estudia la situación y saca un destornillador con el que aprieta un tornillo que al parecer estaba flojo, y la máquina vuelve a funcionar. Total por los tres minutos de trabajo: 1.000 euros. Al preguntarle escandalizado el contable de la empresa por lo elevadísimo de la factura, el técnico contesta: “1 euro por apretar el tornillo, 999 por saber qué tornillo había que apretar”

Cada vez se de más gente que antes de avisar al técnico teclea su problemas en forma de cadena de búsqueda. Y en la mayoría de casos encuentra la solución. Foros, webs, blogs, grupos de correo. Albañilería, ventanas de aluminio, reproductor de DVD, reloj, batería, batidora, teléfono móvil, software.
Allí donde los manuales de instrucciones enmudecen, allí donde dependientes y vendedores se pierden, allí donde el servicio técnico te cobra por respirar, llega Internet: un nuevo espacio de colaboración e intercambio donde no solo puedes encontrar canciones o películas. También consejos, orientaciones, explicaciones… que la gente cuelga en la red sin ánimo de lucro. Por el placer de compartir.

Hoy tenía que llevar un MacBook al servicio técnico (de Apple por supuesto. El propietarismo del software se extiende al hard) y me ha dado por googlear un rato antes de salir a la aventura, recordando el mal rato que pasé el año pasado en una situación semejante (tuve que pagar 60 € por una actualización de firmware, estando el portátil en periodo de garantía)

Y ya es mala pata, me digo. Un equipo que pasa por estable y robusto, en dos años he tenido que llevarlo a la UVI, en esta ocasión porque la batería ha dejado de cargar. Kaput, muerta de golpe.

Entrego el enfermo mientras me hacen las preguntas de rigor (cuándo, cómo…) y amablemente hacen unas comprobaciones de rigor. Mientras espero, suena el teléfono y el técnico que atiende inicia una explicación que me pone sobre aviso: “su batería ha superado tantos (no recuerdo el número) ciclos, y por tanto Apple la considera fuera de garantía a pesar de que no haya pasado 1 año desde que compró el ordenador”
Glups, me preparo para lo peor, mientras me imagino a Apple como un Dios bíblico e implacable.

Pero no. Justo mi caso es el contrario:
– Parece que es un problema de batería defectuosa, y en estos casos Apple suele hacerse cargo de la sustitución. Suele, no quiere decir que vaya a ser así. Hay que esperar a que Apple conteste, hoy mismo envío el informe

Dios magnánimo, al fin.
No entiendo por qué, googleando, me encontré con quejas tan sonoras (algunas de ellas presentadas por maqueros de pro) sin necesidad de buscar más allá de las primeras páginas de resultados

No canto victoria, todavía. Espero que me llamen para confirmar la buena nueva (sumando el tiempo de enviar informe, recibir informe aprobatorio o no, encargar batería…cinco o seis días)