Este es un mensaje de esperanza para todos cuantos vivís esclavizados bajo servicios móviles. Dios te ama y no te abandona ni siquiera cuando te atrapan las operadoras en sus redes, aleluya. Él me pide que te cuente mi historia para que entiendas que existe la luz al final del túnel. Sí, yo fui uno de los que se suscribió a Digital + Móvil con Orange. Casi nunca me funcionó y lo único que conseguí es que la conexión Orange 3 World me dejase tirado mientras tarifaba de lujo. Intenté liberarme, os lo prometo, hermanos, pero los representantes de las antenas hacían oídos sordos a mis peticiones. Peregriné a sus tiendas pero sus empleados se dieron por vencidos tras intentarlo varias veces. Y me dejaron solo ante el peligro, hermanos. “Nuestras líneas están ocupadas”… “Diga el motivo de su consulta”… “Perdone, no he entendido el motivo de su consulta”… “Si quiere que le atienda un operador manténgase a la espera”… Desanimado por el fracaso, recibo más tarde una llamada. “Nos consta que ha realizado una consulta al Servicio de Atención al Cliente y deseamos conocer su opinión sobre la calidad del servicio. Serán sólo unas preguntas…” Y así una, dos, tres, cuatro, cinco. Cada vez que no conseguía que me atendiesen en Atención al Cliente volvía a sonar el teléfono para someterme a una nueva encuesta sobre el servicio que no me habían prestado. Lo confieso, hermanos, me abandoné a la desesperación. Perdí la fe. Y volvía a intentarlo simplemente por automatismo. “Dígame el número de teléfono”, “¿puede indicarme su nombre completo?”, “dígame por favor su número de DNI” Hasta que conseguí, aleluya, que me atendiesen. “Repítame el motivo”… “Digital qué?!”… “No damos soporte para este servicio”
Y vuelta a empezar. Nombre – DNI – nº de tlf, manténgase – a – la – espera, nuestras – líneas – están – saturadas. Al fin, otro operador consiguió avanzar en la resolución de mi caso. “Espere” Espero “No se retire” No me retiro “No se retire” No “No se retire, estoy pasando su petición al departamento que se encarga del tema” Espero “No se retire, por favor” Vale “Lo siento, en estos momentos no está disponible ningún compañero encargado de resolver su petición, tendrá que llamar más tarde”
Lo hago, con resultado más desalentador. “Tendrá que llamar por la mañana a primera hora, cuando no hay sobrecarga”
Confieso que estuve punto de echarme en brazos de la droga. Sólo deseaba olvidar, huir, perderme. O matar al móvil a bocados. Pero es de contrato y todavía me faltan ocho meses de permanencia.
Sí, había perdido mi fe en el Señor cuando acudió en mi ayuda, aleluya. Llamé por la mañana como un zombie, abducido por la secta de las Operadoras Móviles, y conseguí cancelar mi suscripción a Digital + Móvil después de estar pegado al terminal veinte minutos a las órdenes de la señorita que tan amablemente fue capaz de completar todo el proceso.
Ahora sólo me falta verlo reflejado en la factura que está a punto de llegar. Pero he recuperado la fe y estoy seguro que no me seguirán cobrando los 6 euros mensuales ni las conexiones a Orange 3 World que llevo dos meses sin ni atreverme a tocar.
Cantad conmigo: la liberación es posible.
