Salesforce ya había añadido hace unos meses Twitter a su plataforma: Salesforce CRM for Twitter, en fase beta.
Ahora presenta una integración más ambiciosa en la nueva versión de su producto Service Cloud. Rebautizado Service Cloud 2, se anuncia como el nuevo capítulo en esta revolución pacífica pero imparable que supone la estrategia CRM, una forma de marketing basada en la satisfacción de los clientes y en los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.
Explicado de forma más casera, aprovechando una anécdota personal vivida hace ya unos quince años. El tendero del pueblo donde vivía me contó que acababa de asistir a un curso de ventas, cuyas enseñanzas se resumían en este principio: “no tienes que saber nada de patatas ni quesos ni detergentes, limítate a conocer a tus clientes y apenas entren en la tienda pregúntales por sus aficiones”