¿Por qué a veces compro en El Corte Inglés, si lo que venden allá siempre es más caro? Por la atención al cliente.
La misma que brilla por su ausencia en Microsoft (demasiado lejana) o Apple (nefasta y a veces cercana)
Linux ha sobrevivido a sus propias limitaciones y a las muchas campañas de desprestigio, gracias a los grupos de ayuda (listas de distribución, grupos de news, foros, IRQ…) que han surgido a su alrededor (de los que habría que descontar algún que otro gurú con respuestas del tipo “man tu_pregunta“)
Atención al usuario, una apuesta a medio plazo que será determinante en un mercado cada vez más competitivo.
El futuro nos depara nuevas fórmulas de atención al cliente, que fusionarán el soporte profesional y la conversación comunitaria: una suerte de atención distribuida o multilateral gestionada en la nube y accesible de forma inmediata. Lo que le falta a Google.
El mejor ejemplo: Salesforce (software como servicio) estrenó hace unos meses su plataforma específica de atención al cliente Service Cloud, que acaba de lanzar en fase beta Salesforce CRM for Twitter: integración de red, conversación y soporte.
Cloud computing + Twitter + atención al cliente
Salesforce ha escogido Twitter por una funcionalidad que lo está lanzando al estrellato: es el buscador en tiempo real adoptado por la web.
Twitter se revaloriza así como herramienta, encontrando al fin un sólido modelo de monetización: agente social de CRM (gestión bajo demanda de relaciones con clientes)
Vía RWW