Apple estafa
4 Junio, 2007 | Escrito por emiligene | Categorías: apple | | 802 lecturas
Uso (aunque no habitualmente) un MacBook, que desde hace unas semanas empezó a apagarse de forma súbita.
Como ciudadano aplicado y usuario responsable, acudo al Servicio Técnico de mi ciudad tal como me indican en la tienda donde había comprado el portátil de Apple. Aporto todos los documentos acreditativos pero la empleada los obvia porque con un simple vistazo al número de serie comprueba en su base de datos que está en periodo de garantía.
Qué tranquilidad, me digo, al saber que existe un control riguroso de fabricación. Dejo el ordenador y al cabo de dos días me avisan de que ya puedo pasar a recogerlo. Pregunto por el motivo de la avería o disfunción y me aclaran que han actualizado el firmware. ¿Qué?, me pregunto como usuario inhabitual de Mac, ¿un portátil tan solvente como este no incorpora un sistema de actualización automática o al menos algún tipo de recordatorio para ejecutarla de forma manual?
En fin, acudo a recoger el MacBook y la empleada me lo entrega. “Son 58 euros” me dice sin pestañear. ¿Qué????????? ¿Y la garantía? Y me dice que entiende mi sorpresa y no se extraña cuando le digo que voy a reclamar donde pueda, pero que la garantía sólo cubre el hardware y mi caso es de software, que por lo visto se tarifica a 50 € la hora. Actualizar un firmware, ¿una hora de dedicación exclusiva? ¿Desde cuándo una operación como esta es atribución exclusiva de un técnico homologado?
Hasta aquí la historia.
Después de haber leído en ocasiones que Apple es el peor enemigo de Apple por el desastroso servicio de entrega y atención comercial, mi anécdota va más allá. La política practicada por Apple y recogida en su leonino contrato de venta de ordenadores es un ejemplo extremo de lo que siempre afirma Stallman: “El software privativo es malévolo” Y añado: “El hardware privativo es malévolo”. Prepotente, abusivo, blindado, ladrón, taimado, estafador.
Justo en una época de relanzamiento de Apple como marca fiable de productos exquisitos y vanguardistas, desde el iPhone a AppleTV, descubro que toda esta atractiva oferta tiene un precio: la indignidad del usuario, maltratado como un súbdito sin derechos.
Nota: si este episodio llega a oídos o manos de algún ejecutivo de Apple, conservo la factura con los datos del servicio técnico que me ha estafado 58 € con premeditación y alevosía
Entradas relacionadas:
Apple te espíaEl nuevo escritorio de Apple
I love Apple
Un David taiwanés contra Goliath Apple
Greenpeace vs Apple, penúltimo round
15 Respuestas en “Apple estafa”
Por HeV, Jun 4, 2007 | Responder
Joer menuda sableada, 58 € por actualizar el firmware que son 2 segundos. Puff, afortunadamente no he tenido ningún problema grave con el Macbook, pero bueno.
Si quieres intentar evitar situaciones así, consulta antes a los GUM (grupos de usuarios mac) cercanos a tu ciudad, para que te puedan asesorar.
Por Alma, Jun 4, 2007 | Responder
Me dejas de piedra. El otro día estuve a punto de comprarme un macbook y ahora no sabes lo que me alegro, al final me compré un coche xD (era más cuestión de decidir si pagaba una letra o dos al mes).
Y tras leer el comentario de Hev me asalta una duda (grande además) ¿no se suponía que la fortaleza de los sistemas cerrados frente a los libres era la de disponer de un soporte profesional y no tener que recurrir a “grupitos” de usuarios? (es retórica, tranquilos que no soy tan crédula)
Por Fester, Jun 4, 2007 | Responder
A un compañero de trabajo se le acaba de petar el macbook que había comprado hace muy poco. Se sobrecalentaba y no tenía nada que ver con el ventilador. Al final resultó ser la placa madre. Menuda cagarruta– un portátil casi nuevo.
Por misretoques, Jun 5, 2007 | Responder
Pues yo tengo un MACBOOK y estoy encantadísimo con ÉL!!!!
no tengo ninguna queja!! ( y dudo tenerla ) pero en tema d ordenadores, tanto unos como otros, mejor no hablar!!
^^
Se que no debería pasar lo q te ha pasado, pero creo q deberías consultar antes como ya dijo HeV, tmb me parece un sablazo lo que te hicieron.
Un saludo!!
Por Piccolo, Jun 5, 2007 | Responder
Bueno ,voy a romper una lanza a favor de Apple. Resulta que ese problema que dices que tenia tu Mac Book era un problema con las baterias. Se solucionaba actualizando. Se puede hacer manualmente y tambien automaticamente. El problema muchas veces de no saber y quejarse por que si. Las garantias,casi todas, solo cubren hardware. Seria genil poder ir a una tienda diciendo:”Arreglame el ordenador que mi Windows va mal”. Tu ordenador solo requeria de una actualizacion que tu mismo podrias haber hecho.
Cierto es que hay ordenadores que salen mal de fabrica, pero eso es con todas las marcas. Decidme alguna marca a la que no le falle ningun equipo, pues resulta que no hay. Si eso fuese asi no harian falta las garantias.
Siento que te hayan cobrado 58 € por que es mucha pasta para lo que realmente hicieron. Yo te hubiera cobrado 10 € y todos tan contentos.
Por cierto si alguna vez tienes problemas con el ordenador, arriba tienes mi correo, mandame tu duda y te ayudare en todo lo que pueda. ^_^
Por anda_ya_inutil, Jun 5, 2007 | Responder
Vamos a ver, ojalá apple vea este sitio y te ponga un puro por subnormal, llégate a cualquier tienda con un pc de mierda y diles que te hagan cualquier intervención software (reinstalar windows, quitarte un virus, actualizarte la bios) y luego diles que no te cobren, verás como se rien los jodíos, y luego vente aquí otra vez y escribe otra subnormalidad como esta.
En esta historia el tonto eres tú, pues la actualización si que estaba disponible en la web de apple, y no, no venía en las automáticas pues es una actualización un poco más seria. Si hubieras llamado a apple a su número de asistencia, te hubieran guiado para que hubieras hecho tu mismo la actualización.
Así que no se a que viene difamar de esta manera a una marca con la cual ni siquiera has contactado, has topado con una tienda distribuidora, no lo olvides, no con apple.
Por cierto, voy a mandar el link de este post a atención al cliente de apple, a ver que opinan ellos. Suerte amigo.
Por emiligene, Jun 5, 2007 | Responder
Dejo el anterior comentario tal como llegó. Me gustaría creer que el tono y el vocabulario no son los que forman parte del repertorio y cultura Apple.
Por powerzupo, Jun 5, 2007 | Responder
Básicamente te ha contestado en la medida de lo que se merece el artículo, te lo mereces, sinceramente.
Un saludo.
Por joan m., Jun 6, 2007 | Responder
Yo creía que los ordenadores de Apple no se veían afectados por virus, y ahora veo que pueden transmitir virus a los humanos: virus de encefalopatía. El caso de anda_ya_inutil y su comentario es una evidencia. Sus propias palabras le califican como persona. Si no eres capaz de hacer un comentario civilizado, sin insultar, es una verdadera lástima. Utiliza la ironía, ríete si quieres de las pifias de emili con su mac, pero respeta mínimamente la “netiquette”.
Por Benjamí, Jun 7, 2007 | Responder
Ah, los applefanboys como anda_ya_inutil y powerzupo. Tan superiores ellos. Es verdad aquello que para confirmar cualquier teoría basta encontrar el grupo apropiado de «expertos».
Un grupo reconocido son los expertos applefanboys, siempre tan flexibles ellos para demostrar su mantra: «Apple nunca se equivoca».
Puedes encontrar algunos que defienden hoy lo intuitivo de los Apple y mañana defender algo nada intuitivo como este caso. Entonces para los applefanboys es la intuición del usuario, la que falla. Apple jamás falla. Es pecado grave tan solo insinuarlo y los seres despreciables que se atrevan serán objeto de sus cruzadas. Apelarán a sus sacerdotes si hace falta: «alguien de Apple que vea esto». Qué baje el fuego purificador de Apple sobre ti, oh pecador impío, y sabrás que su nombre es Jobs.
Venga, hablemos de intuición: si se apaga el hierro, vas al autor del hierro. Si un programa se cuelga, vas al autor del programa. Hierro, programa.
No imagino a nadie de Nokia cobrando por actualizar un firmware defectuoso en un movil. Desde Sony Ericsson me enviaron una carta para que me dirigiese al servicio técnico más cercano y actualizar el firmware.
Hardware y firmware tienen una frontera demasiado vaporosa. De hecho, al firmware no le llaman software, sino firmware.
Por dago, Jun 8, 2007 | Responder
Yo tengo varias macs, en especial mi powerbook que la he llevado al centro de servicio, no me han cobrado nada, me han cambiado la trajeta controladora, los cables alimentadores que van a la pila, la tarjeta airport… y todo con la garantia..
En la mayoria de los casos no es Apple directamente, si no el centro de servicio autorizado por apple, ellos pueden cobrar (aunque no deban) pero creo que puedes quejarte con alguna autoridad responsable.
saludos.
Por kike, Jun 20, 2007 | Responder
Bueno que te puedo decir lo mismo me paso a mi. pero con una Mac Mini me clavaron 300 quetzales mas o menos 30 euros para que te des una idea. Claro que reclame vi la garantía, y ahí estaba y si cubría ya que estaba dentro de los 90 días. Spanglish a full Mosh pero nada resolví tuve que callarme la boca pagar e irme con mi Mac, aunque ese clavito fue de el sistema de archivos…. si era software pero no me tenían que cobrar. pero ahora me doy cuenta que no solo en Guatemala ocurre eso, sino que en Iberia también. Bueno que te queda por hacer es aguantarte y nada mas para la próxima no la llevas ahí. Y el firmware es parte del hardware no del software.
Por emiligene, Jun 20, 2007 | Responder
Vaya, o sea que no soy la única víctima de esta particular forma de entender la garantía. ¿Será una política general de Apple?
Me da la impresión de que no (al menos me parecería demasiado fuerte que fuera así) pero que algunos “técnicos” se aprovechan de un estilo cerrado y casi blindado de atención al cliente.
Por Fontanero, Oct 4, 2007 | Responder
Sabes cuanto cobra un fontanero por apretar un grifo?
Un electricista por cortar un cable?
Pues ellos no se tienen que estudiar cada tres meses todos los manueles de los nuevos equipos de Apple.
La Calidad tiene un precio. Igual que la ropa de marca o las entradas a Discotecas de moda.
Cada uno puede elegir en lo que se gasta el dinero.
NO TE COBRAN POR ACTUALIZAR LA FIRMWARE SI NO POR SABER QUE ESE ERA EL FALLO.
Un fontanero, ex-tecnico de Apple.
( Gano más e intimo con las parientas )